Foire Aux Questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur vos achats chez Pelorenta
Quels sont les délais de livraison chez Pelorenta ?
Le délai de livraison standard est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit. L'article doit être dans son état d'origine et dans son emballage intact.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 12 heures suivant votre achat. Une fois la commande traitée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous nous engageons à vous l'échanger ou à vous rembourser intégralement.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est automatiquement générée après la confirmation de votre paiement. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace client dans la rubrique 'Mes Commandes'.